【客戶(hù)信息】

基本信息

地區：江蘇無(wú)錫

公司：博西威家用電器

維修時(shí)間：2016年8月

維修設備：流水線(xiàn)吸貼標頭

博西威家用電氣于2016年上半年購買(mǎi)我公司一臺全自動(dòng)流水線(xiàn)吸貼標頭，設備到客戶(hù)現場(chǎng)后，我司工程師進(jìn)行過(guò)一次調試以及售后人員培訓。但是后續我司工程師離開(kāi)客戶(hù)工廠(chǎng)后，使用當中發(fā)現標簽一直貼歪（見(jiàn)上圖）

后來(lái)電話(huà)溝通多次 客戶(hù)都無(wú)法解決問(wèn)題，只能我司派工程師過(guò)去現場(chǎng)確認原因情況。工程師客戶(hù)工廠(chǎng)后經(jīng)過(guò)調試排查，標簽貼歪問(wèn)題解決。

原因分析：

發(fā)現客戶(hù)繞標有問(wèn)題，設備擺放有問(wèn)題

解決方法：

重新調整繞標，設備重新擺放確認無(wú)傾斜

以下是客戶(hù)對我們技術(shù)人員的對答：

1、哪些原因容易導致貼歪？

答：客戶(hù)的產(chǎn)品在輸送線(xiàn)治具誤差問(wèn)題，標簽走偏，設備擺放偏

2、你們工程師不是在客戶(hù)工廠(chǎng)調試好了嗎，為什么后面客戶(hù)工廠(chǎng)人員使用那么多問(wèn)題？

答：主要是客戶(hù)工廠(chǎng)人員使用不熟悉，還有很多細節問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現，貼標機是一個(gè)講究精度的設備，使用需要多熟練。

3、你們都提供上門(mén)維修服務(wù)嗎？

答：在包修期內我們提供免費的上門(mén)服務(wù)，但是如果過(guò)了包修期，我們出差的費用是要客戶(hù)這邊支付的。

4、如果我們需要緊急維修，有什么辦法嗎？

答：跟我們合作的米目米平臺，上面提供很多兼職維修人員上門(mén)維修，你可以跟他們聯(lián)系，讓山東當地的技術(shù)人員上門(mén)給你們服務(wù)。

【感謝】

在此，非常感謝菏澤交通集團對我們公司的支持和信任，您的滿(mǎn)意就是我們的追求。